Requisitos legales para montar una tienda online

¿Cuáles son los requisitos legales para tener una tienda online en 2018?

Requisitos legales de una tienda online

En los últimos años el comercio electrónico ha tenido un crecimiento exponencial, tanto en España como a nivel mundial, y son cada vez más las personas que se animan a crear su propia tienda online como fuente de ingresos, ya sea como soporte de su tienda física, o bien como única opción.

Sin embargo, muchos de estos emprendedores desconocen los requisitos legales para tener una tienda online en este 2018.

Por ello a continuación te daremos algunos consejos e información oportuna para que puedas empezar con el pie derecho si deseas sumarte a esta tendencia mundial.

¿Es necesario tener conocimientos técnicos para crear una tienda online?

La respuesta corta es: no. Hoy en día existen muchas opciones que no requieren tener conocimientos técnicos previos, ni tampoco es necesario gastar una fortuna para tener una tienda online.

Por lo que podemos decir que por este lado no hay mayores complicaciones si deseas montar una tienda online en este 2018.

Sin embargo, los aspectos legales pueden ser un poco más complicados y en este sentido puede ser una buena idea apoyarte en la ayuda de una gestoría o asesoría legal, para cumplir con todos los requisitos que exige la ley en España.

Ok, quiero abrir mi tienda online… ¿Cuáles son los trámites previos?

En este punto podemos encontrar dos opciones:

Opción 1: Es que desees comenzar tu tienda online de cero, y no como un complemento de una tienda física, en este caso deberías cursar el alta censal en Hacienda con el modelo 036 y además darte de alta como autónomo en la Seguridad Social.

Opción 2: La otra opción es que tu tienda online sea un complemento de tu tienda física, en este caso deberías darte de alta en un nuevo epígrafe del IAE (Impuesto de Actividades Económicas), porque estarás comenzando una nueva actividad.

Ten presente que para darte de alta como sociedad deberás inscribirte en el Registro Mercantil y solicitar el CIF en un plazo de treinta días desde el registro como sociedad.

Requisitos legales para una tienda online: Ley de Ordenación del Comercio Minorista

En general los requisitos legales para vender online son los mismos que los que se piden para una tienda física, a diferencia de que no es necesario tener una licencia de apertura.

No obstante, las tiendas en línea deben cumplir con algunas condiciones legales específicas debido a que la relación entre cliente y proveedor no se da en un espacio físico, motivo por el cual los artículos que afectan a los productos y servicios vendidos a través de Internet son aquellos correspondientes a las Ventas a Distancia.

Entre los más importantes se destacan:

Derecho de desistimiento: el comprador tiene derecho a desistir del contrato, sin que sea necesario que alegue ninguna causa, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de la recepción del producto. Asimismo el importe pagado debe ser devuelto en un plazo máximo de 14 días desde ocurrido el desistimiento. Y en el caso de que no aparezca esta información de manera expresa durante la compra el plazo de devolución se extiende a un año.

Plazo de Ejecución y Pago: si no se indica expresamente el plazo del envío del pedido, dicha entrega se debería hacer en un plazo máximo de 30 días desde el momento en que fue celebrado el contrato.

Pago mediante Tarjeta de Crédito: en el caso de que se haya pagado el importe de una compra con tarjeta de crédito sin que ésta se haya presentado directamente o identificado electrónicamente, el titular de la tarjeta podrá exigir que se anule de manera inmediata el cargo y se realice el reembolso en la mayor brevedad posible. Sin embargo, si la compra ha sido realizada realmente por el titular de la tarjeta de crédito y éste igualmente reclama una anulación, el mismo quedará obligado ante el vendedor a resarcirle por los daños y perjuicios que pueda haber ocasionado con dicha anulación.

Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI)

Requisitos de una tienda online

La LSSI es una de las normativas a la que hay que prestarle mayor atención, ya que la misma regula las obligaciones del vendedor cuando se desea comercializar productos a través de una tienda online.

Entre los aspectos más destacados están los siguientes:

El deber de Información: establece que la plataforma de comercio electrónico, tienda online en este caso, debe presentar en un lugar visible y accesible a cualquier visitante o usuario los datos básicos del negocio:

  • Datos de Contacto y el Nombre o Denominación Social.
  • Numero de inscripción del registro en el que esté inscripto dicho negocio.

Aunque también se debe incluir:

  • El precio del producto, e indicar si incluyen o no los impuestos, gastos de envío, etc.
  • Si es precisa una autorización administrativa previa.
  • Los datos del Colegio Profesional, titulo académico y número de colegiado y Estado de la UE en el que fue expedido, con su homologación, si la tuviese y fuese necesario.

Contratación Online: en el caso de realizar contratos de carácter electrónicos, el vendedor deberá facilitarle al cliente la información referente al proceso de contratación electrónica, tanto en los instantes anteriores como posteriores a la concreción del contrato.

De forma previa se debe incluir:

  • Si el documento electrónico del contrato va a ser archivado y si estará accesible.
  • Los tramites que deberán seguirse para contratar online.
  • Cualquier medio técnico para identificar y/o corregir errores al introducir los datos.
  • Lenguas en las que se podrá formalizar el contrato.
  • Condiciones generales a la que estará sujeto el contrato.

De forma posterior a formalizar el contrato se debe incluir:

  • Una confirmación de la aceptación de compra enviando un recibo mediante correo electrónico en las 24 horas posteriores a la dirección que haya facilitado el usuario.

Y/o

  • Confirmación de que se ha recibido la aceptación de la compra por un medio equivalente al utilizado en la contratación y que dicha confirmación sea capaz de ser archivada por el comprador, de forma inmediata a su aceptación.

Política de Cookies: la tienda online debe estar adaptada a las nuevas condiciones que se han establecido para el uso de cookies. La Ley de Cookies se aplica tanto a empresas como particulares que hagan actividades económicas por medio de Internet. Para ello se debe incluir una Política de Cookies que indique los tipos de cookies usados en dicha plataforma online y cómo pueden ser desactivadas.

Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD)

Al igual que cualquier empresa o negocio que recabe datos personales, las tiendas online deben cumplir con la Ley Orgánica de Protección de Datos.

Los paso a seguir para ello son:

  • Identificar los ficheros que contengan datos personales (clientes, empleados, proveedores, etc.).
  • Identificar el nivel de seguridad aplicado.
  • Identificar el Administrador del Fichero.
  • Elaborar el Documento de Seguridad.
  • Formar al Responsable del Fichero.
  • Informar a los propietarios de los datos la existencia de los ficheros.
  • Inscribir los ficheros en el Registro de la Agencia Española de Protección de Datos.
  • Elaboración de una Política de Privacidad de la empresa o negocio.
  • Tener un formulario de recolección de datos que permita el consentimiento expreso y previo.

Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)

Desde el 25 de Mayo de 2016 entró en vigor el RGPD con el que todos los autónomos y las empresas deberán antes del 25 de Mayo de 2018 adaptarse a las normativas europeas, que prevén una sustancial mejora en la protección de la privacidad y los datos de los clientes.

Si tienes dudas en este aspecto puedes consultar con A&G Asesoría y Gestoría tu caso particular.

Condiciones de Uso

Las Condiciones de Uso del Servicio recogen las obligaciones y los derechos de los usuarios y clientes, y tienen que ser aceptadas de manera previa y expresa por dichos usuarios antes de que estos adquieran algún servicio o producto por lo cual deben estar en un lugar visible y ser concisas y claras.

Entre los aspectos que deben tener en cuenta están:

  • Propiedad intelectual.
  • Obligaciones de los Usuarios.
  • Política de Devoluciones.
  • Formas de Pago.
  • Normativa de Uso de la plataforma.
  • Condiciones de Compra.
  • Política de Privacidad.
  • Derechos del Usuario.

El Comercio Electrónico y la Ley de Consumidores

Debido al gran auge del comercio electrónico se han producido varias modificaciones en la Ley de Consumidores que se aplican a las tiendas online.

Hoy en día cualquier tienda online debe cumplir estos requisitos:

  • Mostrar el precio final del producto o servicio antes de concluir la transacción.
  • El plazo de devolución se amplia de 7 días hábiles a 14 días naturales. Y si el usuario o cliente no es informado el plazo de devolución se puede ampliar a 12 meses.
  • Es obligatorio poner a disposición del cliente un formulario de desistimiento.
  • El comprador deberá ser informado que la aceptación de la oferta le obliga al pago por su parte.
  • Cualquier riesgo o problema que pueda sufrir el producto durante su transporte será asumido por el vendedor.
  • El vendedor no puede cobrar recargo sobre el precio del producto por utilizar tarjetas de crédito o cualquier otro medio de pago para realizar el pago.

Como ves el comercio electrónico va ganando terreno y como es lógico el plano fiscal y tributario debe irse adaptando a las novedades y cambios constantes.

Esperamos que ahora tengas más en claro cuáles son los requisitos legales para tener una tienda online en 2018, ya sea que pretendas montar una tienda online como soporte de tu tienda física o por el contrario sólo quieras aprovechar el poder del Internet para generar un ingreso extra.

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